Customer-centric Growth

Mache aus deinen Wachstumsambitionen eine nachhaltige, Customer-centric Growth Strategy

Customer Research aka Kundenforschung machst du, um deine besten Kundinnen besser zu verstehen. Du willst sie und ihre Herausforderungen und Ziele besser verstehen als sie es selbst verstehen, damit du ihnen besser dienlich sein kannst, und ihnen einen größeren Mehrwert bieten kannst als alle anderen im Markt.

‍

Und mehr ihresgleichen finden kannst, oder besser noch: Sie dich finden und mit dir zusammenarbeiten wollen.

‍

Ein richtiges Customer Research Programm umfasst u.a. Marktforschung, quantitative Fragebögen und 7-11 qualitative Interviews. Wenn Du jetzt denkst, dass ist aufwändig und eine große Investition aber ich will kundenorientiert nachhaltig und langfristig Wachsen:

Wir haben einen Ansatz entwickelt, mit dem du die Erkenntnisse aus der Kundenforschung sofort in deinen Marketing-Assets und Vertriebsmaterialien anwenden kannst. So zahlt sich deine Investition in solide Kundenforschung direkt aus.

Finde heute heraus, wer deine Idealkunden sind, und erforsche das Warum, Wann und Wo hinter ihren Entscheidungen.

Wenn du wirklich den Wunsch hast, mit großartigen Menschen zusammenzuarbeiten, dann stelle das Wichtigste in den Mittelpunkt deiner Wertschöpfung: Deine Kund:innen und den Fortschritt, den sie erreichen wollen.

Unser rigoroser Prozess hilft dir, ein tiefes Verständnis für ihre Verhaltensweisen, Aktionen und Motivationen zu erlangen. So kannst du alle deine Marketingkampagnen und Vertriebsanstrengungen darauf ausrichten, ihre gewünschten Ergebnisse zu erfüllen und ihre Bedürfnisse zu übertreffen.

Das Resultat? Eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit und -bindung, optimierte Verkaufsprozesse, gesteigerte Effizienz und letztlich ein substantieller Anstieg deines Umsatzes sowie eine starke Differenzierung im Wettbewerb.

„Wir helfen Organisationen wie deiner, ein tiefes Verständnis für ihre Kund:innen zu entwickeln und ihre Angebote so auszurichten, dass sie die Bedürfnisse ihrer idealen Kund:innen besser erfüllen.“

Bastian Moritz

Customer Research Specialist, Growth Advisors

Customer-centric Growth

Indem Du Customer-centric Growth anwendest, kannst du deine idealen Kund:innen besser verstehen und effektiver auf ihre Bedürfnisse eingehen.

Dies führt zu einer stärkeren Kundenbindung, höherem Umsatz und einem klaren Wettbewerbsvorteil.

‍

Customer-centric Growth ist ein umfassender Ansatz für kund-orientiertes Sales & Marketing und bietet uns den Methodenkoffer um ein tiefgründiges Verständnis deiner idealen Kund:innen zu erhalten.

‍

Customer-centric Growth konzentriert sich darauf, den Kund:innen zu helfen, Fortschritte in ihrem Leben zu erzielen, anstatt nur Produkte zu verkaufen. Dieser Ansatz basiert auf der „Jobs to be Done“ (JTBD) Theorie und dem „Demand-side Sales“ Framework, welche die Gründe und Ursachen für Kaufentscheidungen analysieren, anstatt sich auf ausschließlich auf Personas und Korrelationen zu verlassen.

‍

Inhalt

Wie erreicht man durch Customer-centricity nachhaltiges Wachstum?

Unser Forschungsansatz und das dadurch gewonnenen tiefe Verständnis der Kund:innen und ihrer Beweggründe, ermöglicht es maßgeschneiderte, kundenzentrierte Marketing- und Verkaufsstrategien entwickeln, die zu nachhaltigem und vorhersehbarem Umsatzwachstum führen.

Wie erreichen wir und Customer-centric Growth das?

Kundenzentrierung (Customer-centricity). Konzentriere dich auf das tiefe Verständnis der Bedürfnisse, Probleme und Ziele deiner Kund:innen.‍

Einblicke in die Ursachen. Verstehe die Ursachen—warum oder warum nicht Kund:innen kaufen, anstatt nur zu betrachten, was mit deinem Produkt korreliert. Dies hilft, den Verkaufsprozess effektiver zu gestalten.

Taktische Empathie. Verstehe den Kontext und die Umstände deiner Kund:innen genau, um relevante und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten und bessere Angebote zu schnüren.

Jobs to be Done (JTBD) Theorie. Identifiziere die spezifischen Aufgaben (Jobs), die Kund:innen erledigen möchten, die Fortschritte, die sie erzielen wollen, und die zugrunde liegenden Ursachen für ihre Kaufentscheidungen.

3 Quellen der Motivation. Verstehe die emotionalen, sozialen und funktionalen Gründe des Kaufs.

4 Kräfte des Fortschritts. Erkenne die Dynamik zwischen dem Druck, etwas ändern zu müssen, der Anziehung, etwas ändern zu wollen, den Ängsten vor Veränderung und der Macht der Gewohnheit.

Von Push zu Pull. Verkaufe nicht einfach dein Produkt, sondern den Fortschritt und das Ziel, das deine Lösung ermöglicht. Fokussiere dich auf die Probleme und Herausforderungen deiner Kund:innen, nicht nur auf die Produktmerkmale.

Großartiges Verkaufen passiert dort wo Menschen anderen Menschen Fragen stellen, zuhören, lernen und ihnen helfen, Fortschritte zu machen. Es geht darum, deine Lösung in das Leben deiner idealen Kund:innen zu integrieren, zu beraten und nicht einfach zu verkaufen.

Durch die Anwendung dieser Prinzipien kann Customer-centric Growth dir nicht nur helfen, tiefergehende Einblicke in die Bedürfnisse und Kaufmotive deiner Kund:innen zu gewinnen, sondern damit auch ganz konkret die Customer Journey deiner potentiellen Kund:innen (Prospects) zu verbessern, zu optimieren, und kundenorientierter zu gestalten.

Dein tiefes Verständnis der Bedürfnisse und Motivationen deiner idealen Kund:innen führt zu höherer Zufriedenheit, besseren Konversionsraten und einem klaren Wettbewerbsvorteil, denn deine Kund:innen (Ideal Customers) und Prospects (ICPs) profitieren von relevanteren, effizienteren und zufriedenstellenderen Lösungen und Erlebnissen.

Auszug aus einer Keynote zu den Auswirkungen von Customer-centric Strategy und optimierung von Product-Market Fitness (PMF):

„Wenn du die tatsächlichen Bedürfnisse und Motivationen deiner Kunden und Kundinnen verstehst, kannst Du besser deine Lösungen und den Mehrwert kommunizieren, der genau ihre spezifischen Herausforderungen und Ziele adressieren.

Wenn du so auf die Bedürfnisse der Kundinnen eingehen kannst, steigert das die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung. Zufriedene Kunden sind loyaler und neigen dazu, wiederholt zu kaufen und dein Unternehmen weiterzuempfehlen.

Ein tiefes Verständnis der Gründe, warum Kundinnen bei dir kaufen, ermöglicht es dir, Hindernisse im Vor-Verkaufsprozess und Nachverkaufs-prozess der Buyer und Customer Journeys zu identifizieren und zu beseitigen.

Damit haben Unternehmen, die ihre Kund:innen besser verstehen und ihre Bedürfnisse effizienter erfüllen, einen klaren Wettbewerbsvorteil. Sie können sich von der Konkurrenz abheben und ihre Positionierung stärken.

Dies führt zu einer verbesserten Conversion Rate, da nur die qualifizierten Interessent:innen zu Kund:innen werden.“

‍

Relevante und maßgeschneiderte Lösungen

Kund:innen möchten Produkte und Dienstleistungen, die ihre spezifischen Bedürfnisse und Probleme lösen. Durch ein besseres Verständnis ihrer Bedürfnisse kannst du relevantere und maßgeschneiderte Lösungen anbieten, was ihre Zufriedenheit und Loyalität erhöht.

Erfolgreicher Einsatz der Produkte

Wenn dein Angebot besser auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Kund:innen abgestimmt ist, dann ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass deine Produkte und Dienstleistungen erfolgreich eingesetzt werden und die gewünschten Ergebnisse liefern. Dies verstärkt den wahrgenommenen Wert und die Zufriedenheit der Kund:innen.

Effizienter und angenehmer Kaufprozess

Eine optimierte Customer Journey macht den Kaufprozess für die Kund:innen effizienter und angenehmer. Weniger Frustration und Hürden bedeuten eine bessere Erfahrung mit deinem Unternehmen und eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass sie bei dir kaufen.

Vertrauen und Beziehung

Indem du dich auf das Verstehen und Erfüllen der Bedürfnisse deiner Kund:innen konzentrierst, baust du Vertrauen und eine stärkere Beziehung auf. Kund:innen fühlen sich verstanden und geschätzt, was zu langfristiger Loyalität mit deiner Marke führt.

‍

Praktische Umsetzung: Die Schritte zur effektiven Nutzung deiner Forschungsergebnisse

Unser systematischer Ansatz stellt sicher, dass der Erfolg deiner Marketing-, Sales- und Wachstumsinitiativen nicht dem Zufall überlassen wird und keine kurzlebigen "Growth Hacks", "PR-Stunts" oder "Sales Tricks" sind, die schnell verpuffen oder sogar negative Auswirkungen auf deine Marke haben können.

Führe Customer Research Interviews durch,
1. um die Ursachen und Umstände zu identifizieren, die zu Kaufentscheidungen führen.
2. und die wichtigsten Bedürfnisse, Probleme und Ziele deiner idealen Kund:innen kennenzulernen und wie genauso sie darüber denken und sprechen.
Verwende die JTBD-Timeline, um die Schritte zu verstehen, die Kund:innen unternehmen, um Fortschritte zu machen.
Nutze diese Erkenntnisse, um
1. Mittel- und langfristig deine Wachstumsstrategie (Customer-centric Growth) kontinuierlich zu entwickeln (Kaizen) und neue Opportunitäten (Customer Development) zu entdecken.
2. Sofort besseres Marketing- und Vertriebs-Collateral aus den Success Stories deiner besten Kund:innen erstellen (siehe unten: sofort umsetzbare Maßnahmen) damit du mehr von deinen besten Kund:innen gewinnst.
3. Konsistente Botschaften, Copy und Messaging zu entwickeln, die die spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen deiner Kund:innen ansprechen, und zwar in den Worten so wie sie und ihre Peers es ausdrücken.

Ein Beispiel für Unternehmen und Medienunternehmen, die ein Content-Studio aufbauen wollen wäre: „Erzielen Sie mehr Reichweite und Effizienz mit einem maßgeschneiderten Content-Studio.“

Durch diesen strukturierten und forschungsbasierten Ansatz kannst du eine solide, theoriegestützte Strategie entwickeln, die darauf abzielt, deinen besten Kund:innen den größten Mehrwert zu bieten.

| **Theoriegestützte Strategie**                                                                                                        | **Erhöhte Erfolgswahrscheinlichkeit**                                                                                                                                            | **Gezielte Kundenansprache**                                                                                                                    |
|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| Basierend auf den JTBD-Erkenntnissen und den identifizierten Kausalitäten entwickelst du eine fundierte und zielgerichtete Strategie. | Indem du dich auf die wahren Ursachen des Kaufverhaltens konzentrierst, kannst du gezielt Maßnahmen ergreifen, die zu einer höheren Konversionsrate und Umsatzsteigerung führen. | Durch die genaue Kenntnis der Bedürfnisse und Probleme deiner Kund:innen kannst du gezielte und relevante Botschaften und Angebote formulieren. |

‍

Die Vorgehensweise, um planbaren Erfolg zu erzielen

Wenn du sagst „Ich brauche solide Strategien, die auf einer Theorie über meine Kunden basiert, damit ich mich nicht auf glückliche Zufälle verlassen muss“ dann lasse deine Geschäftsstrategie von Customer-centric Growth informieren.

‍

„Clayton Christensen sagte, 'Man braucht nicht gegen das Glück zu spielen', worauf ich antworte 'Lasse eine fundierte Theorie über deine Kundinnen in deine Strategien einfließen, damit du dich nicht auf den Zufall verlassen musst.' Das ist es, worum es beim Customer-centric Growth geht.“

Bastian Moritz

Customer Research Specialist, Growth Advisor

Customer Research: Die Grundlage einer Customer-centric Growth Strategie

Durch die Umsetzung dieser Schritte können Vertrieb, Marketing und Kundensupport effektiv integriert werden, um eine kohärente und kundenorientierte Strategie zu gewährleisten, die auf einem tiefgehenden Verständnis der Kund:innen und ihrer Bedürfnisse basiert.

‍

Wie viel Forschung ist genug? Meist lassen sich nach 7-11 Customer Research Interviews deutliche Muster erkennen, die dir dann die Datengrundlage für dein kundenzentriertes Wachstumsprogramm bieten.

‍

Aber es gibt auch Möglichkeiten, wie Du Kundenforschung sofort einsetzen kannst, um direkt positive Auswirkungen auf den Gewinn zu erzielen #ROI

‍

Ein komplettes ‘Customer-centric Growth Programm’ in 6 Schritten

Durchführung von 7-11 Customer Research Interviews über 6-12 Monate hinweg mit dem Ziel die wichtigsten Bedürfnisse, Herausforderungen und Ziele deiner idealen Kund:innen zu entdecken und zu dokumentieren.

Eine systematische, forschungsbasierte Vorgehensweise bietet eine solide Grundlage, um den größtmöglichen Mehrwert für deine Kund:innen zu schaffen und nachhaltigen Erfolg für dein Unternehmen zu erzielen.

‍

Primärdatenerhebung direkt von deinen Kundinnen

Durchführung von Customer Research Interviews

Ziel: Entdecke und dokumentiere die wichtigsten Bedürfnisse, Herausforderungen und Ziele deiner idealen Kund:innen.

Umfang: 7-11 tiefgehende Interviews innerhalb 3-10 Monate.

Methode:

Führe tiefgehende qualitative Interviews durch, um die „Jobs to be Done“(JTBD) zu verstehen.
Verstehe die Kausalität hinter den Kaufentscheidungen, um herauszufinden, warum oder warum nicht Kund:innen kaufen.
Erfahre den genauen Wortlaut wie Kund:innen über ihre Herausforderungen, Push’s und Pull’s, Jobs, und deine Lösung um dein Messaging und Position effektiver zu gestalten. Ergreife außerdem sofort umsetzbare Maßnahmen wie Case-Studie, Kundenzitate und Testimonials um den ROI deines Customer Research Programms umgehend zu steigern.

‍

Button

Analyse

Identifikation von Mustern und Themen

Nach 7-11 Interviews sollten sich deutliche Muster und wiederkehrende Themen abzeichnen.
Dokumentiere die identifizierten Muster, um ein tiefes Verständnis der Kund:innen zu gewährleisten und fasse die wichtigsten Erkenntnisse zusammen.

Warum 7-11 Interviews?

7-11 Interviews sind unsere Methodenauswahl geschuldet (siehe dazu jedes Lehrbuch zu qualitativen Forschungsmethoden).

Unsere Methode zur Primärdatenerhebung sind tiefgehende qualitative Interviews.

Damit können wir das „Warum“ hinter dem „da ist etwas“ mit dem uns quantitative Forschungsmethoden wie Umfragen und Fragebögen informieren. Dieses warum sind die Zahlen so, wollen wir dann verstehen und die Kausalität hinter z.B. Kaufentscheidungen (Warum sie etwas kaufen, wie sie es kaufen, warum sie soviel zahlen und nicht weniger, was ihre Alternativen sind, warum sie von non-consumption zu unsere Lösung gekommen sind etc.p.p.) zu ermitteln.

Nach 7-11 Customer Research Interviews lassen sich dann meist wiederkehrende Themen und Muster identifizieren.

Aus den durch die Analyse erkannten Mustern können wir uns nun der Entwicklung einer kundenzentrierten Wachstumsstrategie widmen.

Durch diesen strukturierten und forschungsbasierten Ansatz können wir solide Strategie entwickeln die darin begründet ist wie wir unseren besten Kunden:innen den meisten Mehrwert liefern und alles daran ausrichten, sodass sie sagen werden „Wow, die verstehen mich und was sie anbieten ist genau das was ich brauche.“

‍

Customer-Centric Growth Strategie

Entwicklung einer kundenzentrierten Wachstumsstrategie

Diese Arbeitdient als Grundlage für alle weiteren Strategien, Maßnahmen und Kampagnen.

3.1: Entwicklung umfassender Idealkunden-Avatare

Erstelle detaillierte Kundenprofile, -Personas und -Avatare, die sowohldemografische als auch psychografische Daten, Verhaltensweisen und dieidentifizierten Ursachen für Kaufentscheidungen Bedürfnissen, Herausforderungenund Zielen (Jobs to be Done) umfassen.
Diese Profile dienen als Grundlage für deine Marketing- undVertriebsstrategien und deine Buyer- und Marketing-Personas.

3.2: Gestaltung der Customer Journey

Entwerfe die Customer Journey, indem du die Phasen des Kaufprozessesdetailliert kartierst: erster Gedanke, passive Suche, aktive Suche,Entscheidung, Nutzung und kontinuierliche Nutzung.
Identifiziere die Berührungspunkte (Touchpoints) in jeder Phase undentwickle gezielte Maßnahmen, um Kund:innen in jeder Phase zu unterstützen undzu begleiten.
Verbessere mit neuen Daten aus Interviews dieCustomer Journey, um sicherzustellen, dass jeder Berührungspunkt dieBedürfnisse der Kund:innen erfüllt und ihre Erfahrungen verbessert.

3.3: Customer Success und Kontinuierliche Verbesserung als Teil der Wertschöpfung

Integriere Customer-success in den Verkaufsprozess, um eine nahtloseÜbergabe und kontinuierliche Unterstützung zu gewährleisten.
Implementiere Systeme zur Erfassung und Analyse von Kundenfeedback, VoC, umkontinuierlich Verbesserungspotenziale zu identifizieren und umzusetzen, undauch um die Effektivität der Marketing und Sales Maßnahmen zu überwachen undkontinuierlich anzupassen.
Führe regelmäßigeJTBD-Interviews und Marktforschung durch, um auf Veränderungen imKundenverhalten und neue Bedürfnisse zu reagieren.

Button

Implementierung

Dein Vertrieb und Marketing als vertrauenswürdige Berater:inne

Vertrieb und Marketing als Berater und Unterstützer „Sherpa“

• Schule deine Marketing- und Vertriebsteams darin, als Berater:innen zuagieren, die Kund:innen helfen, Fortschritte in ihrem Leben und vor allem mitden identifizierten „Jobs“ zu machen, anstatt nur Aufmerksamkeit oder„Sichtbarkeit“ zu „generieren“ Produkte (und damit deine Kund:innen) zu„vertreiben“.

• Entwickle Gesprächsleitfäden und Schulungsmaterialien, die sich auf dieJTBD-Erkenntnisse stützen, um den Vertriebsprozess menschlicher undlösungsorientierter zu gestalten.[1]

Button

Keine Lust so lange zu warten, bis Kundenforschung zu deinem Gewinn beiträgt?

Wir wandeln deine Customer Success Stories aus den Forschungsinterviews in Case Studies (Kunden-Fallstudien) um.
Damit kannst Du den Erfolg umgehend mit potentiellen Neukund:innen teilen und ihnen den Mehrwert aufzeigen, den sie durch eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Euch erhalten.

Kunden Case Studies

Operationalize Customer-centric Growth Strategie

Sofortige Anwendungen der Kundenforschung: Damit sich deine Investition in Customer Research sogleich bezahlt macht. Durch die schnelle Umsetzung der Erkenntnisse aus der Kundenforschung kannst du nicht nur sofortige positive Effekte auf den Gewinn erzielen.

‍

Durch diese konkreten Schritte und Maßnahmen kannst du das tiefgehende Verständnis für deine Kund:innen sofort nutzen, um deine Marketing- und Verkaufsstrategien zu verbessern und damit direkt den positiven Einfluss deiner Kundenforschung erleben.

Inhalt

Integration der Insights in deine Verkaufs-, Marketing- und Customer-Success-Strategie

Jetzt, wo Du ein tiefgehendes Verständnis der Bedürfnisse und Herausforderungen der Kund:innen erlangt hast, setzte sie für deine Marketingkampagnen und Vertriebsanstrengungen ein.

Anwendungen deiner Kundenforschung für besseres Advertisement, Marketing & Sales

Einige dieser Taktiken kannst du auch schon direkt nach der ersten Datenerhebung anfangen umzusetzen, denn ein iterativer Prozess (Hypothesen testen) und enge Feedbackschleifen (OODA-Loop) tragen zu stabilem Wachstum bei; ein Bias-to-Action wird im Informationszeitalter immer dann belohnt, wenn sich etwas wie z.B. Website Copy oder ein Blogpost schnell anpassen und verbessern lässt.

Gezieltere Marketing-Strategien von deinen Kundendaten informiert

Starte gezielte Marketingkampagnen, die auf den identifizierten Mustern und Bedürfnissen der Kund:innen basieren. Z. B. personalisiert auf das eine spezifische Job-Set einer Kunden-Persona abzielen.

Verwende dynamische Inhalte und Automatisierung, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die auf den spezifischen JTBD-Daten basieren.

Nutze die gewonnenen Voice oft he Customer Daten, um Marketingkampagnen zu erstellen, die spezifische Bedürfnisse und Probleme genau mit den Worten ansprechen wie sie deine Kund:innen verwenden.

Beispiel für optimierten Personalisierung: Segmentiere deine E-Mail-Listen basierend auf den identifizierten JTBD und sende maßgeschneiderte Inhalte, die auf die jeweiligen Bedürfnisse der Kund:innen abgestimmt sind.

Neue Marketingkampagnen und Creative testen: Teste gezielt neue Marketingkampagnen und Creative, die auf den identifizierten Mustern und Bedürfnissen der Kund:innen basieren.

Besser Verkaufen weil du deinen Leads und Prospects besser helfen kannst

Verwende die Erkenntnisse, um Verkaufsgespräche und Vertriebs-Collateral anzupassen.

Entwickle bspw. Gesprächsleitfäden für das Vertriebsteam mit Verkaufsargumenten die spezifische Probleme und Lösungen genau dieser Buyer-Persona adressieren, die während der Interviews identifiziert wurden.

Dein Angebot optimieren und Produkt verbessern

Identifiziere Erwartungen Bedürfnisse, um Angebote anzupassen.

Verbesserung des Kundenerlebnisses: Entwickle Angebote, Features oder Dienstleistungen, die direkt auf die ermittelten Kundenerwartungen eingehen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen.

Zum Beispiel: Keto-freundliches oder Lactose-freies Eis bieten wir nicht an, Veganes Eis aber schon.

Synchronisierung von Botschaften, Werteversprechen und Content

Entwickle konsistente Botschaften, die die spezifischen Bedürfnisse und Probleme der Kund:innen ansprechen, basierend auf den JTBD-Insights.

Passe deine Kommunikation und Content über alle Kanäle hinweg an (Website, E-Mails, Social Media, Werbeanzeigen), um eine einheitliche und kohärente Botschaft zu gewährleisten.

Passe deine Kommunikation an das Verständnis das deine Kund:innen haben UND die Customer Journey Abschnitte an, um für sie relevanten und hilfreichen Content zu erstellen.

Optimiere deine Kundenansprache bezgl. der Buyer Journey deiner Contacts, die Awareness Stage deiner Leads und den Buying Intent deiner Prospects an

Die Insights aus den Interviews solltest du auch verwenden um deinen Kund:innen zu zeigen, dass du ihre Bedürfnisse verstehst und ernst nimmst. Das bildet Vertrauen und Loyalität und am Ende des Tages deine Marke.

Aus schon einem Customer Research Interview sofort umsetzbar ist zum Beispiel eine Anpassung der Copy von Ads auf Social Media zu der Landingpage und den CTAs, den Follow-up und Nurture-Email Sequenzen hin zu Salespages und Sales Collateral wie Verkaufspräsentationen und Case Studies.

Entwicklung zielgerichteten Contents

Erstelle Content, der direkt auf die identifizierten Bedürfnisse und Probleme abzielen.

Erstelle Landingpages, Lead Magnets, Signups und Salespages mit CTAs die resonieren.

Beispiel für Customer Success Content: Entwickle FAQs und Schulungsmaterialien, die auf den häufigsten Anliegen und Problemen basieren, die in den Interviews genannt wurden.

Beispiel Sales Collateral: Case Studies, Testimonials und Customer Success Zitate, Sales Präsentationen, Sales One-pager… immer wieder repurposed und neu personalisiert.

Beispiel Marketing Content: Case Studies, Blogbeiträge, Whitepapers und Social Media Posts, die häufige Fragen und Probleme adressieren, die während der Interviews aufgetaucht sind… einmal erstellt und bis in alle Ewigkeit repurposed und distribuiert.

‍

Vorgehensweise nach Mx Moritz Growth Advisory

Vorteile dieser Customer-centric Growth Strategie

Die Vorteile einer Customer-centric Growth Vorgehensweise nach Mx Moritz Growth Advisory sind, dass durch diesen strukturierten und forschungsbasierten Ansatz eine solide, theoriegestützte Strategie entwickelt wird, die darauf abzielt, deinen besten Kund:innen den größten Mehrwertzu bieten. Diese systematische Vorgehensweise erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass dein Erfolg kein Zufall ist und nicht auf kurzlebigen Maßnahmen basiert.

Der Fokus auf tiefgehendeKundenforschung und das Verstehen der Bedürfnisse und Herausforderungen deinerKund:innen ist entscheidend, um eine erfolgreiche, nachhaltige und nichtzufallsabhängige Strategie zu entwickeln.

Button

Kontinuierliche Verbesserung und Anpassung

Subheading one

Unsere systematische Vorgehensweise ermöglicht es, kontinuierlich Daten zu sammeln und die Strategie basierend auf neuen Erkenntnissen und Feedbackanzupassen.

Subheading two

Dies gewährleistet eine ständige Optimierung und Anpassung an sich verändernde Kundenbedürfnisse und Marktbedingungen.

Tiefes Kundenverständnis

Durch die Interviews gewinnst du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse, Herausforderungen und Ziele deiner Kund:innen.

Dies ermöglicht es dir, maßgeschneiderte Lösungen und Angebote zu entwickeln, die wirklich relevant und wertvoll für sie sind.

Button

Fundierte, theoriegestützte Strategie

1. Die Erkenntnisse aus den JTBD-Interviews bilden eine solide Grundlage fürdeine Strategie.2. Diese Theorie-basierte Vorgehensweise erhöht die Wahrscheinlichkeit, dassdeine Maßnahmen erfolgreich sind und nicht nur kurzfristige "Hacks"darstellen.

Button

Konsistente und zielgerichtete Kommunikation

1. Durch die Entwicklung konsistenter Botschaften, die die spezifischenBedürfnisse deiner Kund:innen ansprechen, fühlten sich diese verstanden undwertgeschätzt.2. Dies führt zu einer stärkeren Kundenbindung und erhöhten Zufriedenheit.

Button

Effektive Integration von Marketing und Vertrieb

Die enge Verzahnung von Marketing- und Vertriebsstrategien sorgt für einekohärente Kundenerfahrung und optimierte Conversion-Rates.
Jede Phase des Kaufprozesses wird gezielt unterstützt und begleitet.

Button

Kontinuierliche Verbesserung undAnpassung:

1. Unsere systematische Vorgehensweise ermöglicht es, kontinuierlich Daten zusammeln und die Strategie basierend auf neuen Erkenntnissen und Feedbackanzupassen.2. Dies gewährleistet eine ständige Optimierung und Anpassung an sichverändernde Kundenbedürfnisse und Marktbedingungen.

Button